Referencia

Condiciones que rigen su uso de solitariio

Al acceder a solitariio y utilizar cualquiera de sus funciones —incluidos los depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y la navegación desde su celular— usted acepta estos términos en su totalidad.

Uso personal de la cuentaPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según ley local vigenteSoporte en español
solitariio Condiciones que rigen su uso de solitariio
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse si tiene dudas sobre los términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el estado de su cuenta o requiere asistencia para entender cómo aplican estos términos en su caso, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede contactarnos por el canal que le resulte más cómodo; el tiempo de respuesta varía según el canal elegido, y para consultas relacionadas con pagos o verificaciones le recomendamos tener a mano el comprobante de la operación.

Equipo en línea

Chat en el sitio

Acceda al chat desde la esquina inferior derecha de cualquier página del sitio; es el canal más directo para resolver dudas sobre su cuenta o sobre los términos.

Correo de soporte

Escriba a soporte@solitariio detallando su consulta; incluya el número de su cuenta para que el equipo pueda revisar su caso con mayor rapidez.

Centro de ayuda

En la sección de ayuda del sitio encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos y proceso de verificación de identidad.

SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de cada cuenta es una prioridad operativa en solitariio. Los datos personales y de pago se transmiten bajo cifrado SSL y se almacenan de acuerdo con las prácticas estándar del sector. La verificación de identidad —requerida antes del primer retiro— consiste en confirmar que los documentos coinciden con los datos registrados al abrir la cuenta; este paso no se puede omitir y aplica a todos sin excepción. Si detecta actividad inusual en su cuenta, puede notificarnos de inmediato a través del chat o el correo de soporte para que bloqueemos el acceso preventivamente mientras se investiga.

Cifrado de datos

Toda la información que usted ingresa —datos personales, número de celular, método de pago— viaja cifrada y nunca se comparte con terceros sin su consentimiento expreso.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro, el sistema solicita un documento de identidad vigente. El proceso se hace una sola vez y los documentos se tratan de forma confidencial.

Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo que su cuenta esté activa y por el período adicional que exija la normativa local. Puede solicitar información sobre sus datos escribiendo a soporte@solitariio

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales o solicitar la eliminación de su cuenta, contáctenos por correo indicando su número de cuenta; gestionamos estas solicitudes dentro de los plazos que permite la legislación peruana.

Dudas comunes sobre los términos de solitariio

A continuación respondemos las preguntas que más nos llegan sobre el funcionamiento de estos términos, los derechos de la cuenta y el proceso de verificación. Si su duda no aparece aquí, puede escribirnos al chat o al correo de soporte en español.

No. La cuenta en solitariio es de uso estrictamente personal. Compartirla con terceros infringe estos términos y puede resultar en la suspensión del acceso sin previo aviso.

El acceso depende de la ley local vigente en las regiones habilitadas. Si su región queda fuera del alcance del servicio, le notificaremos y podrá retirar el saldo disponible en su cuenta conforme al proceso habitual

Tras completar la transferencia, el saldo aparece en su billetera de cuenta dentro del sitio. Si en unos minutos no ve el cambio, contacte soporte con el comprobante de la operación desde Yape o Plin.

Sí. Escríbanos a soporte@solitariio indicando su número de cuenta y la solicitud específica. Gestionaremos su pedido en el plazo que permite la legislación peruana vigente.

Publicamos un aviso visible en el sitio antes de que cualquier modificación entre en vigor. Si continúa usando solitariio después de ese aviso, se entiende que acepta las nuevas condiciones.

Necesita un documento de identidad peruano vigente —DNI o carné de extranjería— cuya información coincida con los datos registrados en su cuenta. El proceso se realiza una sola vez desde el sitio.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.